2021年8月26日上午，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司安徽省分公司聯(lián)合安徽徽韻心理咨詢有限公司組織開展“職場(chǎng)中的人際處理”主題沙龍。本次沙龍由注冊(cè)心理師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、副教授王世民老師主持，10名客服人員參加了此次活動(dòng)。

作為服務(wù)者，客服人員日常工作中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是與人交往。無(wú)論與同事工作的交接、與上下級(jí)的配合還是與直接的客戶之間的交流，都可能有矛盾出現(xiàn)。是否能夠適宜的處理這些人際中的問(wèn)題，對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)尤為重要。

在沙龍活動(dòng)的開始，王老師給每個(gè)小組成員分發(fā)了一張問(wèn)卷，以不記名的方式了解成員們最為困擾的問(wèn)題以及當(dāng)下的需求，并以此決定接下來(lái)沙龍的主要內(nèi)容和走向。

在接下來(lái)的活動(dòng)中，王老師對(duì)于學(xué)員們的問(wèn)題一一作出針對(duì)性的回答，對(duì)于學(xué)員們最為關(guān)心的——和客戶（服務(wù)對(duì)象）的交往問(wèn)題，王老師用講解和演示非暴力溝通這一簡(jiǎn)單實(shí)用的溝通技術(shù)來(lái)幫助學(xué)員們解決，并在活動(dòng)中留出部分時(shí)間，讓學(xué)員通過(guò)角色扮演的方式進(jìn)行實(shí)踐演練。

此次沙龍活動(dòng)從學(xué)員們的實(shí)際需求出發(fā)，讓學(xué)員們真正了解如何將心理學(xué)的內(nèi)容和技巧應(yīng)用到實(shí)際的生活和工作當(dāng)中，既幫助學(xué)員們調(diào)節(jié)了自身的情緒狀態(tài)，也讓大家在工作中能夠獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

 徽韻心理秉持“服務(wù)社會(huì)大眾，傳播心理健康”的理念為長(zhǎng)期為中小學(xué)、高校、企事業(yè)單位開展各類團(tuán)體心理活動(dòng)，有需要請(qǐng)聯(lián)系徽韻心理培訓(xùn)部：0551-63511249  18856986493 王老師